为切实守护老年群体金融权益，普及实用保险知识，近日，瑞众保险山东分公司济宁中支兖州支公司走进新百汇商业圈，开展“养老钱袋守得住，老年保险知识要清楚” 老年群体专场宣教活动，用专业且暖心的服务，为银发一族送上专属金融保障“安全指南”。
聚焦核心需求 普及实用保险知识
活动紧扣老年群体金融消费痛点，打造针对性极强的宣传内容体系。兖州支公司工作人员通过发放大字版定制宣传折页、设置主题咨询展台等形式，用“唠家常”式的通俗语言，重点解读老年朋友关注的参保流程、保障范围、养老金申领条件、理赔注意事项等核心问题，让专业保险知识一听就懂、一学就会。
针对老年群体易成为诈骗目标的特点，活动特别增设“防骗警示专场”，工作人员结合“虚假养老保单推销”“以房养老骗局”“高收益理财陷阱”等真实案例，细致剖析诈骗分子的话术套路与作案手法，反复叮嘱老年朋友牢记“不贪心、不透露、不转账”的防骗铁律，遇到可疑情况及时与子女沟通或报警，从源头守护“养老钱袋”。
破解数字难题 暖心服务跨越鸿沟
考虑到老年群体使用智能设备的不便，兖州支公司专门组建 =“银发服务志愿队”，工作人员化身“移动指导专员”，在活动现场提供一对一贴心帮扶。从手机保单查询、线上缴费、保全业务办理，到理赔材料线上提交等操作，志愿者们手把手耐心指导，逐一步骤演示讲解，帮助老年朋友攻克智能技术难关，切实跨越 “数字鸿沟”，让老年群体也能便捷享受现代化保险服务。
活动现场，工作人员还主动倾听老年朋友的个性化需求，针对不同家庭情况提供定制化保障建议，对过往投保中遇到的疑问逐一细致回应，用真诚态度和专业服务赢得了现场长辈们的一致好评。一位参与活动的张大爷说道：“年纪大了，听不懂复杂条款，也不会用手机查保单，今天工作人员讲得明明白白，还手把手教我操作，真是太贴心了！”
坚守公益初心 筑牢养老安全屏障
此次老年群体专场宣教活动，是瑞众保险山东分公司济宁中支兖州支公司履行企业社会责任的生动实践。通过“接地气”的宣传形式和“有温度”的贴心服务，不仅有效提升了老年群体的保险认知水平与风险辨别能力，更拉近了保险公司与老年消费者的距离，让银发一族感受到金融服务的温暖与安心。
责任编辑：卢芸竹
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